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枣庄市立医院:水饺年味暖人心 患者满意再提升

来源:管理员时间:2023-01-30

“新年好,吃饺子啦”“兔年大吉,祝您早日康复”……在我院乳腺甲状腺外科病房,一声声亲切的问候,一份份热气腾腾的饺子,承载着真挚的节日祝福,将关爱和温暖送到患者心中。

大年初一,为了让仍在住院的患者也能像在家一样吃上热乎乎的饺子,感受到年味和家的温暖,乳腺甲状腺外科积极策划了这次“饺子传爱心 温情过春节”活动。护士长倪士萍在春节前一天就与食堂联系好,等初一一早食堂人员把饺子送来后,科室立即组织在班人员将热腾腾、香喷喷的爱心饺子送到患者手中,令患者、家属感到既温暖又感动。护理人员亲切地对患者说:“大姨,有困难请找我,我叫……”一位老奶奶感动地留下了泪水,紧紧握着护士长的手,再三表示感谢。贴心的关怀让大家在这特殊的日子里感受到医院的人文情怀,也给整个病区增添了几分暖意。

为切实改善医疗服务质量,提升群众满意度,为患者提供有品质、有温度的医疗服务,我院乳腺甲状腺外科在科室负责人李朝战主任医师的带领下,以“乳甲外科、温馨乳甲”为服务理念,将“服务无止境、满意无终点”贯穿于临床工作中,将打造最佳体验病房、有感巡视有感诊疗体现在服务患者中,让医务人员和患者都感受到科室像家一样温暖。去年12月,科室举行病陪人座谈会,邀请我院客服部、满意度专班及患者代表,针对医疗流程、便民措施、细节服务、医患沟通等方面共同找问题求良策,并进行无记名问卷式满意度调查,让患者畅所欲言表达心声。

今后,乳腺甲状腺外科将持续秉承真心、爱心、细心、责任心,为广大群众提供更有品质、更有温度、更加满意的服务。

(图文:肖璇  审核:俞淑静)


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